Sondaj

Student: Ionica Razvan Alexandru
Informatica Economica
Anul II , Seria 3, Grupa 4
Sondaj
Documentatie:
Marimea esantionului 300 clienti
Modalitatea de culegere a informatiilor: ancheta prin sondaj pe baza de chestionar
Baza de sondaj: 298.928 de locuitori populatia Craiovei in 2009 din care clienti actuali ai celor 3
unitati de spalatorie si curatatorie chimica ale firmei “Iris”: 800.
Unitatea de observare: Firma “Iris” din Craiova.
Unitatea de sondaj: Clientii actuali ai firmei Iris
Locul de desfasurare al anchetei: Sediul celor 3 unitati prestatoare de servicii ale firmei “Iris” din
Craiova
Perioada: 1 – 31 decembrie 2009, durata 8 ore zilnic , 24 de zile lucratoare
Principiul palniei:
Chestionar
Stimate client,
Sunteti foarte important pentru noi. Va rugam sa ne ajutati sa ne imbunatatim serviciile
raspunzandu-ne la urmatoarele intrebari.(bifati casuta corespunzatoare raspunsului dumneavoastra)
Multumim.
1. Cat de des folositi serviciile noastre?
O Saptamanal
O Lunar
O Zilnic
O Mai rar
O Deloc
2. De cand folositi serviciile noastre?
O De cateva zile
O De o luna sau mai putin
O Cateva luni
O Mai multi ani
3. Va rugam sa ne spuneti cat sunteti de multumit de serviciile noastre.
O Foarte multumit
O Multumit
O Asa si asa
O Nemultumit
O Complet nemultumit
4. In comparatie cu firme similare, serviciile noastre sunt:
O Mult mai bune
O Mai bune
O La fel
O Mai proaste
O Foarte proaste
O Nu stiu
5. Veti folosi serviciile noastre si pe viitor?
O Cu siguranta
O Da
O Poate ca da
O Probabil ca nu
O Sigur nu
6. Ati recomandat serviciile noastre si altor persoane?
O Da
O Nu
7. Daca se va ivi ocazia, ati recomanda serviciile noastre si altor persoane?
O Da
O Nu
8. Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele aspecte ale serviciilor noastre?
Foarte
multumit
Multumit Asa si asa Nemultumit Complet
nemultumit
Cost
Calitate
Durata
operatiunii
Serviciu clienti
9. Daca ati avut o problema, a fost ea rezolvata de serviciul nostru de relatii cu publicul?
O Nu am avut probleme
O Da
O Nu
10. Daca aveti comentarii sau sugestii pentru noi, va rugam sa le scrieti mai jos:
…..................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
11. Va rugam sa ne dati cateva date despre dumneavoastra (optional):
Nume: ….................................................................................................................................................
Data nasterii: …......................................................................................................................................
Numar de telefon: …..............................................................................................................................
...